PHẦN 1 – TƯ DUY HỆ THỐNG (30 điểm)

Tình huống 1: Làm việc trên hệ thống có sẵn

👉 Công ty đã có:

• 1 file quản lý khách hàng

• 1 file theo dõi đơn hàng

• 1 nhóm Zalo nội bộ xưởng

• 1 form báo giá mẫu

👉 Sau 1 tháng làm việc, bạn phát hiện:

• Có khách được báo giá nhưng không ai follow lại

• Có đơn đã cọc nhưng bàn giao cho xưởng trễ

• Có thông tin khách ghi thiếu (không có địa chỉ, không có ngày thi công)

Tình huống 2: Kiểm soát tiền cọc

Trong tháng có 40 đơn hàng.
Cuối tháng phát hiện 1 đơn chưa thu đủ 30% tiền cọc nhưng đã đưa vào sản xuất.

PHẦN 2 – XỬ LÝ TÌNH HUỐNG THỰC TẾ (40 điểm)

Trả lời như đang nhắn tin với khách hoặc trao đổi nội bộ.

Tình huống 1 – Khách so sánh giá

Khách nhắn:

“Bên kia họ làm giống vậy mà rẻ hơn 5 triệu.”

Bạn trả lời thế nào?

Tình huống 2 – Khách bức xúc

“Anh đặt cọc rồi mà 4 ngày chưa ai gọi xác nhận. Làm ăn chậm vậy sao?”

Bạn xử lý thế nào?

Tình huống 3 – Xưởng đổ lỗi

Xưởng nhắn:

“Bên văn phòng gửi thông tin thiếu nên tụi em làm sai.”

Bạn là người bàn giao đơn đó.

Bạn xử lý thế nào giữa khách và xưởng?

Tình huống 4 – Đồng nghiệp thiếu trách nhiệm

Bạn phát hiện một đơn do người phụ trách bị bỏ sót & trễ hạn giao 2 ngày. Khách hàng phàn nàn với bạn.

1. Bạn xử lý nội bộ như thế nào?
2. Bạn phản hồi khách thế nào?

PHẦN 3 – CHỊU ÁP LỰC & ƯU TIÊN (30 điểm)

Tình huống 1 – Quá tải

Trong cùng 1 buổi sáng:

• 10 khách mới nhắn tin

• 3 khách cần gửi báo giá gấp

• 2 khách cần nhắc cọc

• 1 khách đang phàn nàn

• Xưởng hỏi thông tin 2 đơn

• Sếp yêu cầu tổng hợp báo cáo trước 11h

Bạn làm theo thứ tự nào? Vì sao?

Tình huống 2 – Bị khách gây áp lực

Khách gọi liên tục 3 cuộc trong 10 phút.

Giọng rất khó chịu.

Bạn xử lý tâm lý bản thân thế nào để không ảnh hưởng đến các việc còn lại?

Tình huống 3 – Sai sót cá nhân

Bạn lỡ gửi nhầm báo giá cho khách (giá thấp hơn 3 triệu so với thực tế).

Bạn xử lý thế nào?