Tại Kum Fountain, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm đài phun nước chất lượng cao, cùng với dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và tận tâm. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, quý khách có thể cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của người mua hàng, chúng tôi xây dựng chính sách trả lại hàng minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện.
1. Điều kiện để trả lại hàng
Quý khách có thể yêu cầu trả lại hàng nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rò rỉ nước, động cơ không hoạt động, đèn không sáng…)
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc không đúng với đơn đặt hàng
Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc tư vấn bán hàng
Lưu ý: Để đủ điều kiện trả lại hàng, sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, và được gửi trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Thời gian áp dụng trả hàng
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng, quý khách có thể liên hệ với Kum Fountain để đăng ký yêu cầu trả hàng.
Quá thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ trả hàng, tuy nhiên có thể hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
3. Quy trình trả hàng
Để trả lại sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Gọi điện đến hotline: Trang Liên Hệ
Nhắn tin qua Fanpage hoặc Zalo Official
Cung cấp hình ảnh sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả vấn đề gặp phải
Bước 2: Xác nhận điều kiện trả hàng
Bộ phận kỹ thuật của Kum Fountain sẽ kiểm tra, đánh giá và phản hồi trong vòng 24–48 giờ
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Sau khi được chấp thuận, quý khách gửi hàng về địa chỉ kho của chúng tôi
Đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi kèm hóa đơn mua hàng, phụ kiện (nếu có)
Bước 4: Xác nhận và hoàn tiền hoặc đổi hàng
Kum Fountain sẽ kiểm tra lại sản phẩm sau khi nhận được và tiến hành hoàn tiền/đổi hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc
4. Phí trả hàng
Miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi thuộc về Kum Fountain (lỗi kỹ thuật, sai hàng…)
Nếu khách trả hàng do không còn nhu cầu sử dụng hoặc lý do chủ quan, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá của đơn vị vận chuyển
5. Những trường hợp không áp dụng trả hàng
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt và có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài (rơi vỡ, chập điện, lắp sai hướng dẫn…)
Sản phẩm nằm ngoài thời gian quy định (quá 7 ngày)
Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng (thiết kế độc quyền, khắc tên, đặt hàng theo kích thước đặc biệt…)
6. Cam kết của Kum Fountain
Kum Fountain cam kết luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Với phương châm: “Khách hàng hài lòng là thành công lớn nhất”, chúng tôi không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để xứng đáng với niềm tin và sự lựa chọn của quý khách.
